Política de Privacidade

Política de Privacidade e Proteção de Dados

Última atualização: 3 de agosto de 2026

A Ortramed valoriza a privacidade, a segurança e a transparência no tratamento dos dados pessoais de seus pacientes, responsáveis, acompanhantes, visitantes, profissionais, parceiros e demais usuários de seus canais de atendimento.

Esta Política de Privacidade explica como os dados pessoais podem ser coletados, utilizados, armazenados, compartilhados e protegidos durante a navegação no site, o preenchimento de formulários, o contato por telefone, e-mail ou WhatsApp e a utilização dos canais de agendamento disponibilizados pela Ortramed.

O tratamento dos dados pessoais é realizado de acordo com a legislação aplicável, especialmente a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, conhecida como LGPD.

Identificação da controladora

Para fins desta Política de Privacidade, a responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dos dados pessoais é:

ORTRAMED SERVIÇOS MÉDICOS LTDA
CNPJ: 54.690.474/0001-31
Endereço: Rua Doutor Leonardo Cavalcante, 276 – Centro – Jundiaí/SP
E-mail: geradm.ortramed@gmail.com
Telefone: (11) 4521-3033
WhatsApp: (11) 97606-3488

Neste documento, a empresa será denominada simplesmente “Ortramed”.

2. A quem esta Política se aplica

Esta Política se aplica às pessoas que:

• Acessam ou navegam pelo site da Ortramed;
• Preenchem formulários de contato;
• Solicitam informações sobre consultas, especialidades ou atendimentos;
• Entram em contato por telefone, e-mail ou WhatsApp;
• Utilizam o canal de agendamento on-line;
• Interagem com ferramentas ou integrações disponibilizadas pela Ortramed;
• Mantêm qualquer outro tipo de relacionamento com a clínica por meio de seus canais digitais.

3. Quais dados pessoais podem ser coletados

A Ortramed poderá coletar dados pessoais conforme o tipo de interação realizada pelo usuário.

3.1. Dados cadastrais e de contato

Poderão ser coletadas informações como:

• Nome;
• E-mail;
• Número de telefone;
• Número de WhatsApp;
• Data de nascimento;
• Nome do responsável legal, quando aplicável;
• Especialidade médica de interesse;
• Assunto e conteúdo da mensagem;
• Informações necessárias para identificação, atendimento ou agendamento.

3.2. Dados relacionados ao atendimento

Durante o contato ou solicitação de atendimento, o usuário poderá fornecer informações relacionadas à sua condição de saúde, sintomas, lesões, exames, tratamentos anteriores, convênio médico ou motivo da consulta.

Informações relacionadas à saúde são consideradas dados pessoais sensíveis e serão tratadas somente quando necessárias para o atendimento, agendamento, orientação administrativa, prestação dos serviços de saúde ou cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

Recomendamos que o usuário não envie por formulários gerais ou canais não solicitados informações médicas, exames, documentos ou dados sensíveis que não sejam necessários para o atendimento pretendido.

3.3. Dados de navegação

Durante o acesso ao site, algumas informações poderão ser coletadas automaticamente, como:

• Endereço IP;
• Data e horário de acesso;
• Tipo de dispositivo;
• Sistema operacional;
• Tipo e versão do navegador;
• Páginas acessadas;
• Origem do acesso;
• Tempo de permanência;
• Interações realizadas no site;
• Registros técnicos e informações de segurança.

Essas informações poderão ser coletadas por meio de cookies, registros do servidor e ferramentas utilizadas para funcionamento, segurança e análise do site.

3.4. Dados fornecidos pelo WhatsApp

Ao entrar em contato com a Ortramed pelo WhatsApp, poderão ser tratados dados como nome, número de telefone, conteúdo das mensagens, documentos, imagens, áudios e demais informações encaminhadas voluntariamente pelo usuário.

O WhatsApp é uma plataforma fornecida por terceiros e possui seus próprios termos e políticas de privacidade.

3.5. Dados de crianças e adolescentes

Nos atendimentos relacionados a crianças e adolescentes, os dados deverão ser fornecidos pelos pais ou responsáveis legais.

O tratamento será realizado considerando o melhor interesse da criança ou do adolescente e somente para as finalidades necessárias ao atendimento, agendamento e prestação dos serviços de saúde.

4. Como os dados são coletados

Os dados pessoais poderão ser coletados:

• Por meio dos formulários disponíveis no site;
• Durante solicitações de agendamento;
• Por telefone, e-mail ou WhatsApp;
• Por sistemas de atendimento;
• Durante o atendimento presencial;
• Por plataformas de agendamento integradas ou vinculadas ao site;
• Por meio de cookies e tecnologias semelhantes;
• Por prestadores de serviços autorizados;
• Por convênios, responsáveis legais ou profissionais envolvidos no atendimento, quando necessário e permitido pela legislação.

5. Para quais finalidades os dados são utilizados

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• Responder dúvidas, solicitações e mensagens;
• Fornecer informações sobre médicos, especialidades, horários e atendimentos;
• Realizar, confirmar, alterar ou cancelar agendamentos;
• Entrar em contato com o paciente ou responsável;
• Identificar o paciente e organizar o atendimento;
• Realizar procedimentos administrativos relacionados à prestação dos serviços;
• Viabilizar o atendimento médico e a proteção da saúde;
• Verificar informações relacionadas a convênios;
• Encaminhar comunicações necessárias sobre consultas ou atendimentos;
• Manter registros de contato e atendimento;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias, éticas e administrativas;
• Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• Prevenir fraudes, acessos indevidos e incidentes de segurança;
• Manter o funcionamento e a segurança do site;
• Analisar a utilização do site e aprimorar a experiência dos usuários;
• Atender solicitações relacionadas à LGPD;
• Cumprir determinações de autoridades públicas, sanitárias, regulatórias ou judiciais.

A Ortramed não utilizará dados pessoais de saúde para finalidades incompatíveis com o atendimento ou com a finalidade originalmente informada ao titular.

6. Bases legais utilizadas

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, incluindo:

• Consentimento do titular, quando necessário;
• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados ao atendimento solicitado;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• Exercício regular de direitos;
• Proteção da vida ou da integridade física do titular ou de terceiros;
• Tutela da saúde, em procedimentos realizados por profissionais ou serviços de saúde;
• Prevenção à fraude e garantia da segurança do titular;
• Legítimo interesse, quando aplicável e desde que respeitados os direitos e as legítimas expectativas do titular.

O consentimento não será necessariamente a base legal utilizada em todas as situações. Em determinados casos, o tratamento poderá ser necessário para a prestação do serviço de saúde ou para o cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

7. Compartilhamento de dados pessoais

A Ortramed poderá compartilhar dados pessoais somente quando necessário e dentro dos limites permitidos pela legislação, com:

• Médicos e profissionais envolvidos no atendimento;
• Colaboradores autorizados;
• Prestadores de serviços administrativos e tecnológicos;
• Empresas de hospedagem, manutenção e segurança do site;
• Plataformas de agendamento;
• Sistemas de gestão clínica;
• Operadoras de planos de saúde e convênios, quando aplicável;
• Laboratórios, hospitais ou serviços de apoio, quando necessário ao atendimento;
• Empresas responsáveis por comunicação, telefonia, e-mail ou WhatsApp;
• Assessores jurídicos, contábeis ou técnicos;
• Autoridades públicas, sanitárias, regulatórias, policiais ou judiciais, quando exigido;
• Terceiros indicados ou autorizados pelo próprio titular.
• Os prestadores de serviços deverão utilizar os dados somente para as finalidades contratadas e adotar medidas adequadas de segurança e confidencialidade.

A Ortramed não comercializa nem vende os dados pessoais de seus pacientes e usuários.

8. Agendamento e serviços de terceiros

O site poderá conter links para plataformas externas de agendamento, mapas, redes sociais, WhatsApp ou outros serviços fornecidos por terceiros.

Ao acessar uma plataforma externa, o usuário estará sujeito também aos termos e às políticas de privacidade do respectivo fornecedor.

A Ortramed não controla integralmente as atividades de tratamento realizadas de forma independente por essas plataformas. Recomendamos que o usuário consulte as políticas de privacidade dos serviços utilizados.

O envio de uma solicitação de agendamento pelo site, WhatsApp ou plataforma externa não significa, por si só, a confirmação da consulta.

O agendamento somente será considerado confirmado após validação da equipe ou do sistema responsável.

9. Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário para permitir o funcionamento de determinadas ferramentas e melhorar a experiência de navegação.

O site poderá utilizar diferentes categorias de cookies.

Cookies necessários

São utilizados para o funcionamento, carregamento, segurança e estabilidade do site.

Cookies funcionais

Permitem o funcionamento de determinados recursos e o armazenamento de preferências do usuário.

Cookies de análise

Poderão ser utilizados para compreender como os visitantes utilizam o site, quais páginas são acessadas e como a experiência pode ser aprimorada.

Cookies de terceiros

Poderão ser utilizados por serviços incorporados ao site, como mapas, vídeos, redes sociais, ferramentas de atendimento ou plataformas de análise.

Quando aplicável, os cookies não essenciais serão utilizados de acordo com as escolhas realizadas pelo usuário no aviso ou painel de preferências de cookies.

O usuário também poderá configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies. Algumas funcionalidades do site poderão não funcionar corretamente após esse bloqueio.

10. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores de tecnologia, hospedagem, comunicação ou armazenamento poderão possuir servidores localizados fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional de dados, a Ortramed buscará utilizar fornecedores que adotem medidas adequadas de segurança e mecanismos compatíveis com a legislação de proteção de dados.

11. Por quanto tempo os dados são armazenados

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para:

• Cumprir as finalidades descritas nesta Política;
• Realizar o atendimento solicitado;
• Manter registros administrativos e assistenciais;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias ou éticas;
• Atender aos prazos de guarda aplicáveis aos serviços de saúde;
• Prevenir fraudes e incidentes;
• Exercer direitos em processos administrativos ou judiciais.

Após o término do período necessário, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos de forma segura quando existir obrigação legal ou outra justificativa legítima para sua conservação.

12. Segurança dos dados

A Ortramed adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra:

• Acessos não autorizados;
• Perda;
• Destruição;
• Alteração;
• Divulgação indevida;
• Uso inadequado;
• Tratamento irregular ou ilícito.

O acesso aos dados é limitado aos profissionais, colaboradores e prestadores que necessitem dessas informações para executar suas atividades.

Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema conectado à internet é totalmente livre de riscos. Por isso, o usuário também deve adotar cuidados com seus dispositivos, contas, senhas e formas de comunicação.

13. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, conforme aplicável:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados pessoais;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Informações sobre a utilização e o compartilhamento dos dados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade, observadas as regulamentações aplicáveis;
• Eliminação de dados tratados com base no consentimento, quando legalmente possível;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento;
• Revogação do consentimento;
• Oposição a tratamentos realizados em desconformidade com a legislação;
• Revisão de decisões automatizadas, quando aplicável;
• Apresentação de reclamação perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Algumas solicitações poderão não ser atendidas integralmente quando a manutenção dos dados for necessária para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, tutela da saúde, exercício regular de direitos ou outras hipóteses permitidas pela legislação.

14. Solicitação de acesso, correção ou exclusão

Para exercer seus direitos ou solicitar esclarecimentos sobre o tratamento de dados pessoais, o titular poderá entrar em contato pelo e-mail:

geradm.ortramed@gmail.com

Assunto sugerido:

Privacidade e proteção de dados

Para proteger a privacidade e evitar fraudes, a Ortramed poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do titular ou de seu representante legal.

As solicitações serão analisadas e respondidas de acordo com os prazos e requisitos da legislação aplicável.

15. Conteúdo médico e informativo

Os conteúdos publicados no site possuem caráter geral, informativo e educativo.

As informações disponibilizadas não substituem consulta, avaliação clínica, diagnóstico, prescrição ou tratamento individualizado realizado por profissional habilitado.

A leitura de conteúdos do site não estabelece, por si só, uma relação médico-paciente e não deve ser utilizada como fundamento para automedicação, interrupção de tratamentos ou adiamento da procura por atendimento médico.

16. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações legislativas, regulatórias, tecnológicas ou operacionais.

A versão mais recente permanecerá disponível no site, acompanhada da respectiva data de atualização.

17. Contato

Dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade e à proteção de dados poderão ser encaminhadas para:

ORTRAMED SERVIÇOS MÉDICOS LTDA
CNPJ: CNPJ 54.690.474/0001-31
E-mail: geradm.ortramed@gmail.com
Telefone: (11) 4521-3033
WhatsApp: (11) 97606-3488
Endereço: Rua Doutor Leonardo Cavalcante, 276 – Centro – Jundiaí/SP